Comment pouvons-nous
vous aider ?

La majorité des transferts via Orange Money, M-Pesa et Airtel Money sont traités en 5 à 30 minutes après confirmation du paiement. Dans de rares cas (vérification de sécurité), le délai peut aller jusqu'à 24h. Vous recevez une notification email et SMS à chaque étape.

Minimum : $10 par transfert
Maximum : $10,000 par transfert
Limite mensuelle : $50,000 pour les comptes KYC vérifiés

Ces limites sont définies conformément aux réglementations FinCEN MSB.

Nous supportons les 4 principaux réseaux Mobile Money en RDC :

🟠 Orange Money — Réseau le plus populaire
🟢 M-Pesa (Vodacom) — Disponible dans tout le pays
🔴 Airtel Money — Couverture nationale
🔵 Vodacom — Zones urbaines

Le destinataire doit avoir un compte actif sur le réseau choisi.

Si votre transfert est en statut "En cours" depuis plus de 2h :

1. Vérifiez que le numéro de téléphone du destinataire est correct
2. Confirmez que le destinataire a un compte Mobile Money actif
3. Contactez notre support avec votre numéro de transfert (TXN-XXXX)

Nous résolvons 95% des blocages en moins de 2h ouvrées.

Rendez-vous sur votre page Profil, cliquez sur "Modifier" et mettez à jour vos informations. Pour changer l'email, contactez notre support car cela nécessite une re-vérification d'identité.

Pour chaque ami que vous parrainez :
✅ Votre ami envoie son premier transfert de $50+
✅ Vous recevez automatiquement $5 de bonus
✅ Votre ami reçoit aussi un avantage de bienvenue

Partagez votre lien depuis le tableau de bord → QR Code.

Nous acceptons :
💳 Carte bancaire — Visa, Mastercard, Amex (frais 6.5%)
🏦 Virement ACH — Compte bancaire américain (frais 3.5%)
💚 Cash App Pay — Paiement instantané
🔵 Google Pay / Apple Pay — Sur mobile

Tous les paiements sont traités par Stripe (certifié PCI DSS).

En cas d'échec de livraison confirmé, nous remboursons 100% du montant sous 3-5 jours ouvrés sur votre moyen de paiement original. Contactez-nous à admin@mbokasend.org avec votre référence de transfert.

En tant que Money Service Business (MSB) enregistré auprès du FinCEN, la loi américaine nous oblige à vérifier l'identité de tous nos clients (Bank Secrecy Act). Cette vérification protège aussi votre compte contre toute utilisation frauduleuse.

Documents acceptés :
🪪 Passeport américain ou étranger en cours de validité
🪪 Permis de conduire américain
🪪 Carte d'identité nationale (avec photo)
🏠 Justificatif de domicile (facture de moins de 3 mois)

Les documents doivent être nets, lisibles et non expirés.

Agissez immédiatement :
1. Changez votre mot de passe depuis Mon Profil
2. Appelez-nous au (815) 242-1815 pour bloquer le compte
3. Envoyez un email urgent à admin@mbokasend.org

Notre équipe sécurité est disponible 24/7 pour les urgences.

À chaque connexion, un code à 6 chiffres est envoyé à votre adresse email. Ce code est valable 5 minutes. Même si quelqu'un connaît votre mot de passe, il ne peut pas accéder à votre compte sans ce code. Vous pouvez activer/désactiver cette option dans Sécurité du compte.